CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm mang thương hiệu STEIGER được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam, nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

1. THỜI HẠN VÀ HÌNH THỨC THỰC HIỆN BẢO HÀNH

Tùy theo đặc điểm lắp đặt và tính chất sản phẩm, STEIGER áp dụng hai phương thức bảo hành: tại nhà khách hàng hoặc tại trung tâm/trạm bảo hành ủy quyền, cụ thể như sau:

Thời hạn và hình thức bảo hành sản phẩm STEIGER

Lưu ý
Bảo hành tại nhà: kỹ thuật viên STEIGER đến tận nơi (sản phẩm lắp đặt cố định).
Mang đến trạm: khách hàng mang sản phẩm đến trạm/trung tâm bảo hành ủy quyền gần nhất.
Danh sách trạm bảo hành ủy quyền: https://steiger-home.vn/he-thong-tram-bao-hanh

.2. ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

Sản phẩm đã kích hoạt bảo hành điện tử (trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua).
Sản phẩm chính hãng STEIGER được nhập khẩu và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam.
Tem niêm phong (tem vỡ) còn nguyên dạng, không rách rời.
Các hư hỏng do lỗi sản xuất, không thuộc các mục trong phần Từ chối bảo hành
Kiểu máy (Model) và số máy (Serial No) trên sản phẩm phải trùng khớp với Kiểu máy và số máy trên hệ thống tra cứu bảo hành điện tử của STEIGER.
Các sản phẩm nhằm mục đích sử dụng thương mại hoặc môi trường đặc thù sẽ được STEIGER xem xét theo điều kiện thực tế và quy định riêng.

2. Từ chối bảo hành

Sản phẩm thuộc một trong các trường hợp dưới đây sẽ không được bảo hành miễn phí và được sửa chữa có tính phí:

Sản phẩm hết hạn bảo hành.
Sản phẩm không phải chính hãng STEIGER.
Sản phẩm thuộc diện khuyến mại, khuyến mãi, thanh lý, trưng bày.
Tem niêm phong rách, số Serial bị mờ hoặc mất ký tự.
Đã được sửa chữa / thay linh kiện ngoài hệ thống ủy quyền STEIGER.
Hư hỏng do lắp đặt, vận chuyển, bảo trì hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng, hóa chất ăn mòn, hao mòn tự nhiên...
Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, ngoài phạm vi 220–230V / 50–60Hz.
Phụ kiện đi kèm sản phẩm (không tính riêng).

Lưu ý

Linh kiện tiêu hao (màng lọc, lưới lọc...) không thuộc diện bảo hành.
Một số linh kiện quan trọng có thể có thời hạn bảo hành riêng theo quy định STEIGER.
Chỉ hóa đơn VAT (không phải hóa đơn bán lẻ/phiếu thu) được dùng làm căn cứ tính thời hạn.
Sản phẩm dùng cho mục đích thương mại được STEIGER xem xét theo điều kiện và quy định riêng.

3. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

⏱ Thời gian xử lý

Tiêu chuẩn: 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận sản phẩm (không gồm ngày nghỉ, ngày lễ).
Có thể rút ngắn hoặc kéo dài tùy tình trạng thực tế — STEIGER sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.
Nếu vượt quá thời gian cam kết, bộ phận CSKH sẽ chủ động thông báo tình trạng và thời gian dự kiến hoàn thành.

① Chính sách đổi mới DOA (lỗi ngay khi nhận hàng)

Trong 7 ngày đầu tiên, nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, STEIGER sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng.

4. QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ VÀ KÍCH HOẠT BẢO HÀNH

2 cách kích hoạt (trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua)

Trực tuyến tại steiger-home.vn/kich-hoat-bao-hanh — nhập mã Serial.
Tại điểm bán / đại lý STEIGER nơi mua sản phẩm.

Các bước kích hoạt trực tuyến

🔍 Tra cứu bảo hành

Website: baohanh.steiger-home.com — nhập Model và số Serial.
Hotline: 1900 9287 (giờ hành chính).
Email: info@steiger-home.vn.

Mất phiếu bảo hành giấy?

Nếu đã kích hoạt bảo hành điện tử: vẫn được bảo hành bình thường, không cần xuất trình phiếu giấy.
Nếu chưa kích hoạt và không còn hóa đơn hợp lệ: STEIGER có quyền từ chối bảo hành miễn phí.

5. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Sản phẩm STEIGER được bảo hành bao lâu?

STEIGER áp dụng thời gian bảo hành theo từng nhóm sản phẩm. Thông tin chi tiết được tổng hợp trong bảng dưới đây.

2. Thời hạn bảo hành được tính từ khi nào?

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày kích hoạt bảo hành điện tử hoặc từ ngày mua hàng căn cứ theo hóa đơn VAT do cơ quan thuế phát hành, tùy theo điều kiện nào đến trước.

3. Kích hoạt bảo hành điện tử như thế nào?

Truy cập https://steiger-home.vn/kich-hoat-bao-hanh , nhập Model, số Serial, ngày mua và thông tin liên hệ; hoặc gọi hotline 1900 9287, hoặc kích hoạt tại điểm bán khi mua hàng.

HƯỚNG DẪN KÍCH HOẠT BẢO HÀNH

1. Chuẩn bị điện thoại có kết nối internet và cài sẵn ứng dụng quét mã QR (hoặc sử dụng camera đối với các dòng điện thoại hỗ trợ).

2. Tìm mã QR trên sản phẩm. Mã này sẽ được dán ở phía bên hông sản phẩm và tiến hành quét

4. Nhấn vào liên kết để truy cập trang kích hoạt bảo hành.

5. Điền thông tin cá nhân và sản phẩm theo yêu cầu, bao gồm tên, số điện thoại, Tỉnh,Thành,Huyện và địa chỉ cụ thể.

6. Kiểm tra lại thông tin và nhấn “Kích hoạt” để hoàn tất quá trình

4. Có giới hạn thời gian kích hoạt bảo hành không?

Có, để đảm bảo quyền lợi bảo hành đầy đủ, khách hàng thực hiện kích hoạt bảo hành điện tử theo một trong các cách sau ngay sau khi mua hàng Thời gian kích hoạt bảo hành điện tử không quá 30 ngày kể từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn:

Kích hoạt trực tuyến tại địa chỉ: https://steiger-home.vn/kich-hoat-bao-hanh , nhập mã SERIAL để tra cứu.
Kích hoạt qua hotline 1900 9287 hoặc tại điểm bán/đại lý STEIGER nơi khách hàng mua sản phẩm.

Sau khi kích hoạt thành công, thông tin bảo hành của sản phẩm sẽ được lưu trên hệ thống của STEIGER và có thể tra cứu bất kỳ lúc nào tại: https://baohanh.steiger-home.com/.

5. Nếu quá 30 ngày mà chưa kích hoạt bảo hành thì sao?

Sản phẩm sẽ không đủ điều kiện hưởng bảo hành điện tử theo chính sách; khách hàng nên liên hệ hotline 1900 9287 để được hướng dẫn cụ thể.

6. Làm sao biết sản phẩm còn hạn bảo hành hay không?

Tra cứu tại https://baohanh.steiger-home.com/ bằng Model và số Serial, hoặc gọi hotline 1900 9287.

7. Mất phiếu bảo hành giấy có được bảo hành không?

Có, nếu sản phẩm đã kích hoạt bảo hành điện tử thành công. Kỹ thuật viên sẽ đối chiếu tem và Model/Serial trên máy với hệ thống, không cần xuất trình phiếu giấy.

8. Nếu chưa kích hoạt điện tử và cũng mất hóa đơn thì có được bảo hành không?

Không, trường hợp này STEIGER có quyền từ chối bảo hành miễn phí. Khách hàng có thể chuyển sang hình thức sửa chữa có phí.

9. Hóa đơn bán lẻ hoặc phiếu thu có dùng để tính thời hạn bảo hành được không?

Không. Chỉ hóa đơn VAT do cơ quan thuế phát hành mới được dùng làm căn cứ.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày kích hoạt bảo hành điện tử (nếu có) hoặc từ ngày mua hàng căn cứ theo hóa đơn VAT do cơ quan thuế phát hành, tùy theo điều kiện nào đến trước.

10. Sản phẩm mua từ chương trình khuyến mãi, thanh lý, trưng bày có được bảo hành không?

Không, các sản phẩm này thuộc diện từ chối bảo hành.

11. Sản phẩm dùng cho mục đích kinh doanh (quán ăn, khách sạn...) có được bảo hành như hàng gia dụng không?

Các sản phẩm nhằm mục đích sử dụng thương mại hoặc môi trường đặc thù sẽ được STEIGER xem xét theo điều kiện thực tế và quy định riêng. Liên hệ hotline để được tư vấn: 1900 9287

12. Sản phẩm mới mua bị lỗi thì xử lý thế nào?

Nếu trong vòng 7 ngày đầu tiên kế từ ngày mua hàng, sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất, STEIGER sẽ áp dụng chính sách đổi mới (DOA) - đổi sản phẩm mới cho khách hàng thay vì sửa

13. Màng lọc/lưới lọc của máy lọc không khí, máy lọc nước có được bảo hành không?

Không, đây là linh kiện tiêu hao, không thuộc diện bảo hành.

14. Sản phẩm bị đem đi sửa ở tiệm điện máy bên ngoài trước đó, sau này có còn được STEIGER bảo hành không?

Không, sản phẩm đã sửa chữa/thay linh kiện ngoài hệ thống ủy quyền của STEIGER sẽ bị từ chối bảo hành.

15. Bếp từ được bảo hành tại nhà hay phải mang ra trung tâm?

Bếp từ và máy hút mùi (sản phẩm lắp đặt cố định) được bảo hành tại nhà khách hàng, thông qua trạm bảo hành ủy quyền khu vực.

16. Ấm siêu tốc, quạt, máy xay sinh tố bị hỏng thì mang bảo hành ở đâu?

Đây là thiết bị cầm tay/di động, khách hàng cần mang đến trung tâm bảo hành STEIGER hoặc trạm ủy quyền gần nhất. Tra cứu tại đây: https://steiger-home.vn/he-thong-tram-bao-hanh

17. Thời gian sửa chữa bảo hành mất bao lâu?

Trung bình 2–5 ngày làm việc; tối đa 10 ngày làm việc với các trường hợp đặc biệt (chờ linh kiện, lỗi cần theo dõi, thiên tai/dịch bệnh...).

18. Ngày làm việc có tính thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày lễ Tết không?

Không, ngày làm việc được tính theo giờ hành chính, không bao gồm ngày nghỉ, lễ, Tết.

19. Sản phẩm đã hết hạn bảo hành thì sửa chữa có mất phí không?

Có. Khách hàng chi trả chi phí linh kiện và nhân công theo bảng giá dịch vụ hiện hành; kỹ thuật viên sẽ báo giá trước khi sửa.

20. Tem niêm phong bị rách hoặc số Serial bị mờ thì có sao không?

Có, đây là căn cứ để từ chối bảo hành miễn phí, vì không thể xác minh sản phẩm chính hãng và còn nguyên vẹn.

Hiệu lực từ 10/07/2026 cho đến khi có văn bản mới thay thế.

📞 Hotline hỗ trợ: 1900 9287

Chính Sách Bảo Hành